[العبيير]

البورد العالمي للتنمية البشرية



GLOBAL BOARD FOR HUMAN DEVELOPMENT


يقدم



دبلوم إدارة الجودة الشاملة




​
​

نبذة عن البرنامج :


تعد إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يعنون خصوصا في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات .




محاور الدبلوم :

- مفهوم الجودة واهم المفاهيم المرتبطة به
- كيف تحكم على جودة المنتج والخدمة وجودة المنظم
- مراحل تطور الجودة
- مبادىء ادارة الجودة الشاملة
- كيفية قياس رضا العميل وتحقيق مطالبه
- التطور التاريخى لمواصفات أنظمة إدارة الجودة
- متطلبات تأهيل المنظمات
- جودة الخدمات وأثرها على رضى الزبون
- تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون
- العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
- العلاقة بين ادارة الجودة و إعادة هندسة العمليات
- أدوات ادارة الجودة الشاملة
- معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- قادة تطوير حركة الجودة
- أبرز مواصفات نظام ادارة الجودة
- شرح كامل لاقسام مواصفة الجودة ISO 9001/2008 والدليل الارشادى لها
· مواصفة ISO9001/2015
· متطلبات نظام ادارة الجودة وفقا لمواصفة 2015
· نظرية كايزن للتحسينات المستمرة
· كيفية الحصول على شهادة الايزو
· نظام المراجعةطبقا للمواصفة الإرشاديةISO 19011:2011
· كيفية تكوين فريق عمل لمتابعة مدى تحقيق الجودة بالمنظمات
· كيفية متابعة انظمة الجودة والقيام بالمراجعات الداخلية والخارجية على اسلوب العمل بالمنظمات
· طرق قياس تكلفة الجودة



أهداف الدبلوم :



الاهداف النظرية


- معرفة مفهوم الجودة ومعايير تحقيقها
- تكوين معرفة جيدة لدى المتدرب عن ابرز الافكار فى الجودة واهم نظرياتها
- فهم شامل عن ادارة الجودة الشاملة ومبادئها واهم استراتيجيتها و اهم تطبيقاتها
- تدعيم المتدرب بمهارات قياس رضاء العملاء وكيفية تحقيق مطالبهم لتحقيق الجودة
- تكوين نظرة شاملة حول التطور التاريخى لمواصفات أنظمة إدارة الجودة
- فهم كامل لاقسام مواصفة الجودة iso 9001/2008 )والدليل الارشادى لها
- تزويد المتدرب فهم اعمق بمتطلبات ادارة الجودة وكيفية تحقيق الجودة بالمنظمات من حيث
( نظام إدارة الجودة– وما هى مسئولية الإدارة–وكيفية إدارة الموارد – وكيفية تحقيق المنتج– وكيفية قياس الاخطاء والمناقضات وتحليلها والعمل على تحسينها)
- معرفة كيفية تكوين فريق عمل لمتابعة مدى تحقيق الجودة بالمنظمات
- معرفة كيفية متابعة انظمة الجودة والقيام بالمراجعات الداخلية والخارجية على اسلوب العمل بالمنظمات
- معرفة شاملة بالخطوات الازمة للاحتفاظ بالجودة بالمنظمة

الأهداف التطبيقية


- تدريب المتدربين على كيفية تطبيق الجودة بالشركات
- تدريب المتدربين على حل المشكلات وانسب الحلول لمواجهتها
- تدريب المتدربين على كتابة سياسة الجودة بالمؤسسات
- تدريب المتدربين على كتابة اهداف ودليل الجودة بالمؤسسات

- تدريب المتدربين على كيفية اجراء مراجعات الجودة داخل المؤسسة